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“MAIN STREET, NO WALL STREET”

Posted in Opinión with tags , , , , , , , , , on 24 de septiembre de 2012 by Mario Prieto

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Todos mantenemos permanentemente una relación de amor y odio con las grandes empresas. Yo creo que nuestra cultura occidental está mucho más en sintonía con los retos de las pequeñas empresas de una Main Street que con las grandes empresas de sus primos de Wall Street.

Muchos de nosotros seguimos pensando que lo ideal es trabajar para una compañía pequeña, o mejor aún trabajar para uno mismo, ser nuestro propio jefe, crear nuestra propia vida. Puede que la tienda familiar de la esquina haya desaparecido de los barrios, pero aún creemos que es el mejor ejemplo de lo que apreciamos (servio personal, comunidad, trabajo duro, independencia). Ya no somos, en occidente, países de campesinos y comerciantes, pero aún apreciamos, y veneramos, q quienes lo son. Por lo tanto, cuanto más convincentemente se pueda presentar la empresa con la que emprendemos, como personal, tangible, realista y en contacto con el cliente, las virtudes de una pequeña empresa, mejor llegaremos a nuestros clientes  que desprecian el carácter impersonal de las corporaciones gigantes, si bien les encantan las innovaciones en velocidad, servicio y capacidades que proporcionan (Suficientemente grande para servirle; suficientemente pequeña para cuidarle).

Hewlett Packard cuando se convirtió en una compañía multimillonaria, siempre dio gran prominencia y tuvo un gran respeto por su propia historia, simbolizada por el pequeño garaje de Palo Alto en el que sus fundadores iniciaron su andadura con un pequeño negocio. El simbolismo de una Main Street es y será siempre de vital importancia para, principalmente las empresas estadounidenses.Así, mientras que las Main Street son soleadas, cálidas, personales y accesibles, Wall Street, por el contrario, se ve como algo global y frío, con estructuras de vidrio estéril y cubículos de oficina llenos de procesadores de números más preocupados por los beneficios que por las personas. Las viejas calumnias contra los barones ladrones de la edad dorada en realidad nunca dejaron de tener credibilidad entre nosotros y menos en los tiempos que corren. Hoy más que nunca seguimos sospechando de las grandes concentraciones de las antiguas riquezas que todavía simbolizan Wall Street hoy, aunque envidiamos a un Amancio Ortega, Bill Gates, Steve Jobs y a los muchachos de Google sus miles de millones, porque empezaron desde abajo, como pequeñas empresas, y crecieron delante de nuestros propios ojos.

La frase “Main Street, no Wall Street” es realmente un mensaje de servicio, atención y consideración hacia el cliente, y de esa interacción entre las empresas y los consumidores que solía ser la norma en todas las empresas de Occidente. Se trata de tomar los conceptos utilizados en comunicación política de individualización, personalización, empatía y humanización, y aplicarlos a productos, servicios, y relaciones con los clientes. Por lo tanto, hablemos de los valores Main Street y tengamos en mente este tipo de calle. Wall Street evoca ganancias materiales; Main   Street evoca personas. Wall Street evoca codicia; Main Street evoca verdor. Wall Street evoca compras y adquisiciones; Main Street evoca familia.

Artículo escrito a partir del libro “La palabra es poder” de Frank Luntz       

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La palabra es poder de Dr. Frank Luntz

Posted in Mis lecturas with tags , , , , , on 14 de septiembre de 2012 by Mario Prieto

Hace apenas unas semanas termíné de leer este máginifico libro sobre el poder de las palabras. Sobre el autor que conocí a través de las referencias de otras lecturas, hay que decir que es uno de los más renombrados analistas políticos de Estados Unidos. Es un autentico especialista en “sondeos de opinión” y a si se le ha reconocido en varias ocasiones. Ha diseñado algunas de las campañas políticas y empresariales más relevantes de la última década. Además su formación académica no deja dudas: Licenciado en Historia y Ciencias Políticas por la Universidad de Pennsylvania y doctor en Política  por la Universidad de Oxford.

Yo personalmente siempre me he rendido ante el poder del lenguaje. Y  creo que el resto de los mortales aunque no se sea plenamente consciente de ello también. Uno de los libros más leídos de la historia de la humanidad, es el Nuevo Testamento y dice así: ” En el principio era la Palabra” . No es casualidad. La civilización occidental está construida sobre los cimientos del lenguaje. Todas las relaciones humanas se basan en la confianza en el valor de la palabra. Efectivamente, desde el “si quiero” más intimo que cambia nuestras vidas hasta el “yes, we can” que mueve a millones de personas a elegir al primer presidente negro de los EE.UU.

La máxima que Frank Luntz repite sin descando a lo largo de sus más de 400 páginas es “Lo importante no es lo que usted dice sino lo que la gente entiende”. El autor nos dice que puede que tengamos el mejor mensaje del mundo, pero la persona que está en el lado del receptor lo entenderá siempre bajo el prisma de sus propias emociones, prejuicios y creencias previas. No basta con ser correcto o razonable, o incluso brillante. La clave de una comunicación acertada es hacer un esfuerzo de imaginación para ponerse en el lugar de quien nos escucha y saber así qué está pensando y sintiendo en lo más profundo de su corazón y de su mente.

Después de todo, ¿quién no ha pronunciado alguna vez las palabras: “En realidad, no es lo que quise decir”?

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